服務(wù)熱線
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我公司應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和“三包”規(guī)定以及我公司提供的“服務(wù)承諾”提供服務(wù)。所有貨物保修服務(wù)方式為我公司上門保修或返廠維修，并按照如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
1、自驗(yàn)收合格之日起，由我公司提供 1 年免費(fèi)保修服務(wù)（人為造成的損壞除外），光學(xué)元件類產(chǎn)品無保修。
2、保修期內(nèi)，我公司接到維修通知，我方人員應(yīng)提供即時(shí)維修服務(wù)響應(yīng)。
3、所有設(shè)備保修服務(wù)方式為我方派人員到用戶儀器設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行保修或返廠維修，保修期內(nèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)（人為造成的損壞除外）。
4、產(chǎn)品質(zhì)量保證期結(jié)束后，我方應(yīng)繼續(xù)提供維修服務(wù)響應(yīng)，并以最優(yōu)惠價(jià)格提供維修服務(wù)、更換原裝配件。
客戶是上帝更為生動(dòng)形象地體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)原則?？蛻糁允巧系?，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本、發(fā)展之源。也就是說，顧客是我們的衣食父母，沒有顧客的支持，一切都將無從談起。因此，只有為客戶提供了滿意的服務(wù)，公司才有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而對于客戶而言產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量又是其更為關(guān)注的，所以對于每一個(gè)企業(yè)來說，無論怎樣強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性都不過分，質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命。追求卓越一直成功的企業(yè)一定非常注重“質(zhì)量優(yōu)先”，品質(zhì)只有更好沒有*好，企業(yè)管理的核心是人的問題，而企業(yè)管理的切入點(diǎn)永遠(yuǎn)就是品質(zhì)，品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，建立全員的品質(zhì)意識，人人抓品質(zhì)，處處抓品質(zhì)，品質(zhì)管理才能不斷改善，持續(xù)改進(jìn)。
1、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證：
為證實(shí)卓立漢光具有提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力、持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意度，卓立漢光于2005在同行業(yè)中率先通過ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系SGS國際認(rèn)證。從最初的貫標(biāo)準(zhǔn)備，編制并執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)推行計(jì)劃，組織公司質(zhì)量手冊和控制程序以及各部門作業(yè)流程文件的編制、討論、定稿、實(shí)施，歷經(jīng)ISO9001:2008版、ISO9001:2015版的轉(zhuǎn)換升級，公司始終堅(jiān)持以質(zhì)量第一、客戶優(yōu)先、求實(shí)高效、持續(xù)創(chuàng)新為質(zhì)量方針，秉承著持續(xù)改進(jìn)、一步一個(gè)腳印的不斷完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)完善和提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，為客戶持續(xù)、穩(wěn)定提供高性價(jià)比、高可靠性的產(chǎn)品和服務(wù)；
2、MTBF推行及實(shí)施：
隨著公司銷售策略的調(diào)整，計(jì)劃進(jìn)軍工業(yè)市場之計(jì)，率先在公司內(nèi)部推行和實(shí)施MTBF（平均無故障運(yùn)行時(shí)間），從開始之初隨便一個(gè)簡易工作臺、一個(gè)控制器控制3臺同型號的直線電移臺到現(xiàn)在的3張大光學(xué)平臺、可同時(shí)運(yùn)行100臺不同型號的電動(dòng)滑臺（包括直線和旋轉(zhuǎn)），每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)組織研發(fā)、生產(chǎn)人員使用8D方法徹查原因，采取改進(jìn)措施，從根本上解決問題；工業(yè)用滑臺、光譜儀的MTBF值從最初的800H延長至現(xiàn)在的5000H，有效提升了產(chǎn)品的可靠性和一致性；規(guī)范了作業(yè)文件，從制度流程上確保每一個(gè)滑臺、光譜儀出廠前都通過MTBF運(yùn)行試驗(yàn)。
3、推行品管圈活動(dòng)：
2014年開始在公司推行品管圈活動(dòng)，策劃從“提高工作質(zhì)量”、“提高工作效率”、“改善作業(yè)規(guī)范要求”及“節(jié)約成本、減少浪費(fèi)”四個(gè)方面入手，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)文件并組織實(shí)施，極大的調(diào)動(dòng)了公司員工的參與積極性和自主能動(dòng)性，主動(dòng)為提高公司產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、提升工作效率以及節(jié)約成本等方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)每位員工的力量，持續(xù)提升公司的管理和業(yè)務(wù)水平；截止2019年年底，共計(jì)完成品管圈活動(dòng)1264個(gè)，其中提高工作質(zhì)量活動(dòng)384個(gè)；提高工作效率活動(dòng)128個(gè)。
4、推行實(shí)施SPC統(tǒng)計(jì)過程控制：
針對公司產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)（如波長準(zhǔn)確度、重復(fù)性、分辨率等）在公司推行SPC統(tǒng)計(jì)過程控制，組織實(shí)施以來，通過利用控制圖，強(qiáng)調(diào)全過程監(jiān)控、全系統(tǒng)參與，并且強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法（主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)）來保證全過程的預(yù)防，有效的降低了成本，減少了返工和浪費(fèi)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。